Entsprechend unserem Leitgedanken wünschen wir uns stets eine partnerschaftliche Zusammenarbeit. Dieser Grundsatz beinhaltet gleichermaßen Lob wie Kritik. Während wir uns über positive Resonanzen natürlich immer wieder freuen, so sind wir dennoch auch dankbar für jede Kritik, die uns dabei hilft Kundenwünsche richtig zu erkennen und unsere Leistungen weiter zu verbessern.
Grundsätzlich prüfen wir insbesondere auch angesichts von Budget-Dienstleistungen immer genau, ob ein klarer technischer Fehler vorliegt, oder worauf die jeweilige Reklamation bzw. der jeweilige Kundenwunsch begründet ist.
Liegt ein klarer Fehler unsererseits vor, so wird dieser schnell und unbürokratisch korrigiert und der Kunde erhält entsprechend nachgebesserte Bilddaten.
Das betrifft beispielsweise unvollständige Pfade oder technische Fehler in der Bildbearbeitung oder Dateiauslieferung.
Geht es bei der Reklamation um algemeine Terminfragen oder grundsätzliche qualitative Aspekte, so muss geklärt werden, ob und in wie weit wir den Kunden im Rahmen unseres Angebotes und des damit festgelegten Preis- / Leistungsverhältnisses entsprechen können. Hier gehen wir insbesondere sehr persönlich auf die individuellen Wünsche unserer Kunden ein und versuchen eine geeignete Lösung zu finden, die wir dann intern im jeweiligen Kundenstamm notieren.
Da es allein schon vom wirtschaftlichem Standpunkt aus gesehen zwischen Budget-Dienstleistungen und High-End Full-Price-Leistungen zwangsläufig immer auch einen technisch-qualitativen Unterschied gibt und geben muss, können wir Kundenwünschen mit dem Anspruch auf absolute Perfektion manchmal nur in dem beauftragten Leistungsrahmen entsprechen. Für höhere technische Anforderungen bieten wir unseren Service auch auf Basis eines Verrechnungssatzes von 1,-- Euro pro Minute an.
Ein Bedarf an höherer Präzision bzw. Perfektion kann beispielsweise dann erforderlich sein, wenn Sie Ihre Fotoaufnahmen später auf großflächige Plakate drucken lassen wollen. Für den normalen Katalogdruck und die Verwendung im Internet reicht in der Regel unsere Standard-Budget-Qualität vollkommen aus, worüber etwa 98% des gesamten anfallenden Bedarfs abgedeckt wird.
In jedem Fall können Sie sich also darauf verlassen, dass wir auch Ihre vorgetragenen Wünsche zu Ihrer Zufriedenheit erfüllen.
